POLÍTICAS Y GARANTÍAS |
CONDICIONES DE GARANTIAS
Nuestra garantía es de dos (2) días para video juegos nuevos y treinta (30) días para consolas solo por defectos de fábrica, en donde el artículo debe estar acompañado de su factura de compra, sin presencia de rayas, golpes o cualquier otro particular que deteriore la presentación del producto. En el caso de Compras Online: Retiro en Tienda o Servicio a Domicilio (Puerta a Puerta), la garantía por defectos de fábrica entrara en vigencia desde el momento en que el cliente retire o reciba su orden; para que sea válida la garantía deberá tener consigo un comprobante, ya sea la factura de entrega en tienda o la validación por la compañía de carga en la fecha en que recibió su orden.
Para juegos o software de PC (Computador) la garantía no cubre incompatibilidad de hardware así como también el uso o expiración de licencias.
La garantía no cubre accesorios, figuras de acción, así como tampoco daños ocasionados por el mal uso o manejo de nuestros productos por parte del cliente.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Solo se aceptaran cambios o devoluciones en un periodo máximo de 48 horas después de haber realizado la compra; el artículo debe estar sellado de fábrica bajo las mismas condiciones en que fue entregado y acompañado de su factura de compra.
No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos en descuento, artículos usados, artículos en remate así como tampoco mercancía abonada o por pedido especial.
COMPRAS ONLINE
La vigencia de la proforma (cotización) será solo de tres (3) días hábiles, después de pasado dicho periodo el cliente deberá volver a solicitar una nueva.
* NINGUNA TRANSACCION ONLINE PODRA SER CANCELADA, UNA VEZ PAGADA. Esto aplica para retiros en tiendas y entregas a domicilio (puerta a puerta).
RETIRO EN TIENDA DE COMPRAS ONLINE
La entrega de su orden será inmediata solo si contamos con el artículo en la sucursal seleccionada, de lo contrario, el tiempo de entrega estimado de dos (2) a tres (3) días hábiles.
Para que la compra pueda ser retirada, el cliente deberá presentar su cédula y entregar impresa la factura. De ir una persona diferente a la del formulario, la misma deberá traer una carta de autorización y copia de ambas cédulas.
SERVICIO A DOMICILIO (PUERTA A PUERTA) DE COMPRAS ONLINE
La empresa se compromete a distribuir solo artículos nuevos sellados de fábrica, así como también el cliente acepta y reconoce que al solicitar este servicio, estará recibiendo un producto legítimo, por el cual el único reclamo que podrá establecer en contra de la empresa será por defectos de fábrica establecido en nuestra sección de Políticas y Garantías párrafos del uno (1) al cuatro (4) (Condiciones de Garantías).
Los gastos de manejo y envió no son reembolsables.
Detalle de los costos de envíos:
PANAMA: El costo de envío mínimo será de $4.99 más $1.00 por artículo adicional (solo video juegos) *.
VENEZUELA: El costo de envío mínimo establecido por la compañía de carga es de 5Kg ósea $40.00 mas $30.00 de documentación *. Incluye entrega hasta Caracas puerta a puerta y fuera de Caracas nuestra compañía de carga utilizara el servicio de GRUPO ZOOM o MR Venezuela con un cargo adicional contra entrega
COLOMBIA: El costo de envío mínimo establecido por la compañía de carga es de 5Kg ósea $40.00 mas $5.00 de documentación *. Incluye entrega hasta Bogotá puerta a puerta y fuera de Bogotá nuestra compañía de carga utilizara el servicio de TCC o SERVICARGA con un cargo adicional contra entrega
* Estos costos pueden variar según cambios en la tarifa del proveedor.
PEDIDO ESPECIALES Y ABONOS
Solo para ventas en tiendas
Los artículos en calidad de abonos y pedidos especiales deberán ser cancelados en un periodo de máximo de 45 días calendario contados a partir del primer abono. Todos los abonos y pedidos especiales realizados después del 15 de noviembre tienen como fecha límite de retiro el día 31 de diciembre del año en curso. La empresa se reserva el derecho de utilizar el monto abonado para gastos de manejo y almacenaje en caso de abonos o pedidos especiales que no sean cancelados en su fecha límite. El realizar nuevos pagos (abonos) sobre su cuenta pendiente no extiende el tiempo de retiro.
El tiempo de entrega de artículos por pedidos especiales es de siete (7) a veinte (20) días hábiles (De lunes a viernes). Durante el mes de diciembre los pedidos pueden tomar hasta treinta (30) días hábiles.
Por tratarse de una condición especial de compra la mercancía en abono y pedidos especiales no se podrán cancelar, ni cambiar.
* En caso de realizar un pedido el fin de semana (SABADO o DOMINGO), los días hábiles se contaran a partir del siguiente Lunes. |
